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El Ente Regulador revisó 64 suministros incluidos en una presentación colectiva y comunicó que la facturación era correcta en la mayoría de los casos. Defensa del Consumidor aclaró que ya no tiene competencia directa para intervenir y explicó cómo debe iniciarse el trámite.
Los reclamos por los montos de las facturas de luz y agua movilizaron en los últimos días a un grupo de vecinos de San José de Metán. Tras reunir documentación y realizar presentaciones ante las empresas prestadoras y distintos organismos, el Ente Regulador de los Servicios Públicos informó que analizó 64 suministros eléctricos y encontró errores de lectura en cuatro de ellos.
La presentación surgió luego de que usuarios manifestaran dudas sobre los consumos registrados y los importes cobrados. En total se reunieron alrededor de 120 facturas de EDESA y Aguas del Norte, junto con datos personales, números de identificación del suministro y firmas de los titulares.
Parte de esa documentación fue entregada en la oficina municipal de Defensa del Consumidor. Sin embargo, su responsable, la abogada Paula Brizuela, explicó que el organismo no puede intervenir directamente en controversias vinculadas con los servicios provinciales de energía eléctrica y agua.
Según precisó, la Ley provincial 8457, vigente desde 2024, otorgó competencia exclusiva al Ente Regulador de los Servicios Públicos para tratar esos casos. Ante esta limitación, la dependencia recibió las notas de los vecinos y las remitió al organismo provincial.
Cuatro facturas fueron corregidas
Luego de la presentación, el Ente Regulador respondió que había recibido reclamos correspondientes a 64 facturas. De acuerdo con la información comunicada a Defensa del Consumidor, la revisión no encontró irregularidades en la mayoría de los suministros.
En cuatro números de identificación del servicio, en cambio, se comprobaron errores de lectura. Esas facturas fueron corregidas y los usuarios afectados recibieron la notificación correspondiente.
La cantidad revisada por el Ente fue menor al número total de boletas reunidas durante la convocatoria vecinal. Brizuela sostuvo que las presentaciones colectivas son válidas, aunque recomendó que cada titular inicie también su propio expediente.
El trámite individual permite identificar con mayor facilidad el suministro cuestionado, verificar sus antecedentes y evitar que algún caso quede fuera de la revisión por falta de datos.
Cómo reclamar una factura
El primer paso es presentar el reclamo ante la empresa que presta el servicio, ya sea EDESA o Aguas del Norte. Puede hacerse personalmente o mediante los canales telefónicos y digitales habilitados por cada compañía.
El usuario debe pedir y conservar el número de reclamo. Esa constancia acredita que la factura está cuestionada y permite continuar el trámite si la respuesta de la prestadora no resulta satisfactoria.
Si la empresa rechaza el planteo o confirma el monto facturado, el titular puede recurrir al Ente Regulador de los Servicios Públicos. Para esa segunda instancia deberá acompañar el número del reclamo anterior y la documentación del suministro.
Desde Defensa del Consumidor señalaron que la oficina local mantiene su función de asesoramiento. Aunque no puede resolver estos casos, recibe las consultas, orienta a los usuarios y deriva las presentaciones al organismo competente.
La recomendación para quienes adviertan un consumo inusual o sospechen de una lectura incorrecta es no limitarse a incorporar la factura a una presentación general. Cada usuario debe formalizar su reclamo, exigir la constancia correspondiente y conservar toda la documentación hasta obtener una respuesta definitiva.
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