Vecinas mostraron el expediente que el Ente dijo no haber recibido

Vecinas de Metán exhibieron el expediente que acredita la presentación de 120 reclamos por los aumentos en las facturas de EDESA, luego de que el Ente Regulador negara haber recibido la documentación.

El reclamo colectivo por los aumentos en las facturas de EDESA sumó este jueves una contradicción que el organismo de control deberá aclarar. Un día después de que Carlos Saravia, presidente del Ente Regulador de los Servicios Públicos, afirmara que no había recibido ninguna presentación formal, dos vecinas de Metán exhibieron la copia sellada del trámite: once fojas, número de expediente y el respaldo de alrededor de 120 reclamos.

Mariana Burgos y María Luna, impulsoras de la convocatoria, regresaron a Spacio TV para reconstruir el recorrido de la documentación y responder a las declaraciones del funcionario. Ambas sostuvieron que la presentación cumplió con los pasos requeridos y fue recibida por la delegación local del Ente.

“Tenemos la recepción, la cantidad de folios presentados y el número de expediente”, señaló Luna. La copia mostrada durante la entrevista lleva un sello en el que consta el ingreso de once hojas. Al escrito también se incorporó un enlace digital con las facturas aportadas por los usuarios.

Los reclamos fueron reunidos en apenas uno o dos días. Según explicaron, el plazo disponible era breve y, pese a eso, lograron recopilar cerca de 120 casos de vecinos que advirtieron incrementos inusuales en sus boletas de electricidad.

La documentación no fue dirigida solamente al organismo regulador. El grupo preparó notas para EDESA, Aguas del Norte, Defensa del Consumidor y la Municipalidad de San José de Metán, con el propósito de dejar constancia de los planteos ante cada una de las áreas vinculadas con los servicios públicos.

El circuito comenzó el lunes 10 de agosto en las oficinas de Aguas del Norte. Allí fueron recibidas por Adriana Orozco, quien, según relataron, pidió conocer en detalle las deficiencias denunciadas y el contenido de la presentación.

Después acudieron a EDESA. Además de entregar las notas y parte de las facturas impresas, dejaron sus datos de contacto y remitieron un enlace a una carpeta digital. Ese mismo material fue incorporado a la presentación ante el Ente Regulador.

Las vecinas explicaron que eligieron ese sistema porque el número de reclamos continuará creciendo y no cuentan con recursos para imprimir cientos de copias. El archivo permite sumar nuevas facturas sin modificar el expediente inicial y deja disponible la documentación para su revisión.

Una posible falla en la lectura de los medidores

Durante una reunión con Hugo Zurro, responsable de EDESA en la zona, las vecinas mostraron algunas de las boletas cuestionadas. De acuerdo con Burgos, al observar el historial de consumo se detectaron picos que no guardaban relación con los registros anteriores.

Siempre según el relato de las usuarias, Zurro admitió que podía existir un error involuntario en la lectura del medidor. La posibilidad, sin embargo, no fue acompañada hasta el momento por una respuesta técnica escrita que permita determinar cuántas facturas podrían estar afectadas o cuál sería el procedimiento de revisión.

Ese punto contrasta con lo expresado por Saravia, quien había asegurado que el sistema de medición cuenta con controles y geolocalización. Para las vecinas, la sola posibilidad de una lectura incorrecta justifica que cada caso sea analizado.

También plantearon qué ocurre con los usuarios que pagan una factura equivocada y no realizan el reclamo. Señalaron, además, que cualquier devolución debería contemplar el tiempo durante el cual la empresa retuvo el dinero, del mismo modo que se aplican intereses cuando un usuario se demora en cancelar una boleta.

Otro de los cuestionamientos surgió de una respuesta que, según Luna, recibieron en las oficinas de EDESA. Allí les habrían indicado que 120 firmas representaban una cantidad menor frente a los aproximadamente 25.000 usuarios activos de la empresa.

Para las impulsoras del reclamo, la cantidad no modifica la obligación de revisar cada factura. “No importa si es un usuario o son 120. Si alguien está pagando mal, el reclamo es legítimo”, remarcaron durante la entrevista.

El Ente pide las 120 facturas de Metán para iniciar una auditoría

La documentación quedó en la delegación local

Saravia había manifestado que lo único recibido era un mensaje de WhatsApp enviado por la concejal María José Bernis y que ese contacto no incluía facturas. Las vecinas, en cambio, mostraron el escrito presentado ante la delegación, el sello de recepción y el número asignado al trámite.

Luna evitó atribuir la diferencia a una decisión deliberada y planteó que podría tratarse de una demora interna. “Quiero creer que es simplemente una falla en el envío de la documentación desde la delegación hacia la central”, expresó.

La copia exhibida acredita que la presentación ingresó en una dependencia del organismo, aunque resta conocer si fue remitida a las oficinas centrales, en qué fecha y bajo qué circuito administrativo. Esa es, ahora, una de las explicaciones pendientes del Ente Regulador.

Las vecinas señalaron que también acudieron a Defensa del Consumidor, donde les informaron que el organismo no tenía potestad para intervenir frente a EDESA y Aguas del Norte. La respuesta las sorprendió, ya que el control de ambas empresas corresponde al Ente Regulador provincial.

Buscan ampliar el reclamo a otras localidades

La convocatoria continuará en Metán y se extenderá hacia El Galpón, Río Piedras, Lumbreras y distintos parajes del departamento. Para incorporarse, cada usuario deberá informar su número de NIS, nombre y apellido, DNI y domicilio. La factura no necesita estar a nombre de quien reclama, pero deberá aclararse si se trata de un familiar, inquilino u ocupante del inmueble.

Este jueves, la recepción de adhesiones continuará en la esquina de 9 de Julio y Alem, desde las 17 hasta aproximadamente las 19.30 o 20. El viernes, el puesto se trasladará frente al Banco Macro, sobre calle Güemes.

Burgos y Luna también anticiparon que trabajan en la formación de una asociación de usuarios sin fines de lucro. La intención es intervenir en el consejo de usuarios del Ente Regulador y canalizar reclamos relacionados con la electricidad, el agua, el gas y otros servicios.

Además, enviarán notas a los diputados y senadores del departamento para solicitar que acompañen el planteo desde la Legislatura provincial. Aclararon que la convocatoria no responde a una agrupación política y que está abierta a vecinos, referentes barriales y personas dispuestas a colaborar.

Mientras se suman nuevas adhesiones, permanecen sin respuesta dos asuntos centrales; qué ocurrió con el expediente dentro del Ente Regulador y si las facturas cuestionadas contienen errores de lectura o liquidación. La documentación ya fue presentada. Ahora corresponde que el organismo y la empresa revisen los casos y comuniquen formalmente el resultado.